Gebze Tüketici Avukatı 2026: Ayıplı Mal, Hakem Heyeti ve Cayma Hakkı

Ayıplı çıkan bir telefon, arızalı sıfır araç, teslim edilmeyen internet siparişi ya da haksız banka masrafı… Tüketici uyuşmazlıkları günlük hayatın en yaygın hukuki sorunlarındandır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun bu durumlarda güçlü haklar tanır. Bu rehberde bir Gebze tüketici avukatı gözünden 2026'da geçerli haklarınızı ve başvuru yollarını açıklıyoruz.

Ayıplı Mal ve Hizmette Seçimlik Haklar

Satılan mal ya da sunulan hizmet, sözleşmede belirtilen niteliklere sahip değilse veya beklenen faydayı sağlamıyorsa ayıplıdır. Bu durumda tüketici şu dört haktan dilediğini seçebilir:

• Malın ücretsiz onarılmasını istemek,
• Malın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istemek,
• Ayıp oranında bedelde indirim talep etmek,
• Sözleşmeden dönerek ödediğini geri istemek.

Kanuni zamanaşımı kural olarak 2 yıldır (konutlarda 5 yıl). Satıcı, ayıbın kendisinden kaynaklanmadığını ispatlamadıkça sorumludur. Ayıp ağır zarara yol açtıysa ayrıca tazminat istenebilir.

2026 Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırı

Uyuşmazlığın değeri, başvurulacak mercii belirler. 1 Ocak 2026'dan itibaren geçerli sınır şöyledir:

• Değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur; bu tutarın altında doğrudan mahkemeye gidilemez,
• 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesi'nin görev alanına girer,
• Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır; taraflar 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir.

Hakem heyetine başvuru harçsız ve avukatsız da yapılabilir; ancak teknik dosyalarda profesyonel destek başarı şansını artırır.

Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı

İnternet, telefon veya kapıdan yapılan (mesafeli) satışlarda tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Satıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmek zorundadır. Yanıltıcı ilan ve reklamlara karşı haklarınız için yanıltıcı reklam ve tüketici hakları yazımızı inceleyebilirsiniz.

Sık Karşılaşılan Tüketici Uyuşmazlıkları

• Sıfır/ikinci el ayıplı araç ve gizli ayıp davaları,
• Bankaların haksız dosya masrafı, kart aidatı ve komisyon iadeleri,
• Teslim edilmeyen veya kusurlu çıkan e-ticaret siparişleri,
• Abonelik, kredi ve sigorta sözleşmelerindeki haksız şartlar.

Gebze Tüketici Avukatı Desteği

AV. AYŞENUR AVCI HUKUK BÜROSU olarak Gebze ve Kocaeli genelinde ayıplı mal-hizmet, banka masrafı iadesi, e-ticaret ve haksız şart uyuşmazlıklarında hakem heyeti başvurusu ve tüketici mahkemesi davalarında müvekkillerimizi temsil ediyoruz.

Resmi Kaynaklar

Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı, 6502 sayılı Kanun ve Gebze Adliyesi.

Sıkça Sorulan Sorular

Bu makale bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki danışmanlık için bir avukat ile görüşünüz.