Gebze'de Mesafeli Satışta Cayma Hakkı ve İade
İnternetten, telefonla veya kapıda yaptığınız alışverişlerde beğenmediğiniz veya vazgeçtiğiniz bir ürünü gerekçe göstermeden iade edebileceğinizi biliyor muydunuz? Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır. Bu yazıda cayma hakkının kapsamını, sürelerini, istisnalarını ve Gebze'de uyuşmazlık halinde başvuru yolunu anlatıyoruz.
| İşlem | Süre |
|---|---|
| Cayma bildirimi | Teslimden itibaren 14 gün |
| Malı geri gönderme | Cayma bildiriminden 10 gün |
| Satıcının iadesi | Cayma bildiriminden 14 gün |
| Ön bilgilendirme yoksa cayma süresi | 1 yıla kadar uzar |
Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı
Mesafeli satış, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden (internet, telefon, mobil uygulama üzerinden) kurduğu sözleşmedir. 6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir.
14 Günlük Süre Ne Zaman Başlar?
- Mal satışında: Süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
- Hizmet sözleşmelerinde: Süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
- Ön bilgilendirme yapılmamışsa: Satıcı cayma hakkı konusunda sizi usulüne uygun bilgilendirmediyse, 14 günlük süre bir yıla kadar uzar.
Cayma Sonrası İade Süreci
Cayma hakkını kullandığınızda:
- Cayma bildirimini süre içinde satıcıya yönlendirirsiniz (yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla),
- Malı, cayma bildirimini ilettikten sonra 10 gün içinde satıcıya geri gönderirsiniz,
- Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra 14 gün içinde ürün bedeli ve teslim masrafları dâhil tüm ödemeyi iade etmek zorundadır.
Satıcı, tüketiciye önceden bildirmediği sürece iade masrafını tüketiciye yükleyemez.
Cayma Hakkının İstisnaları
Bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.),
- İndirilerek/çevrimiçi sunulan ve ifası tamamlanan dijital içerik.
Satıcı İade Etmezse Ne Yapmalı?
Satıcı cayma hakkınızı tanımaz veya iadeyi geciktirirse, önce yazılı başvurun; sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınır altında) veya Tüketici Mahkemesine başvurun. Gebze'de başvuru Gebze Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılır. Hakem heyeti sürecinin ayrıntıları için hakem heyeti başvuru rehberimize bakın. Haksız kesilen banka ücretleri için kredi masrafı iadesi yazımıza da göz atabilirsiniz.
Gebze'de Tüketici Süreci
Sınır altı uyuşmazlıklar Gebze Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınır üstü olanlar Gebze Tüketici Mahkemesi önüne götürülür. Tüketici davaları harçtan muaftır. Kapsamlı destek için Gebze Tüketici Avukatı rehberimize bakabilirsiniz.
Resmi Kaynaklar
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502), T.C. Ticaret Bakanlığı — Tüketici ve Gebze Adliyesi.
Sıkça Sorulan Sorular
İnternetten aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?
Malı teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Satıcı cayma hakkı konusunda sizi usulüne uygun bilgilendirmediyse bu süre bir yıla kadar uzar.
Cayınca param ne zaman iade edilir?
Cayma bildirimini ilettikten sonra malı 10 gün içinde geri gönderirsiniz; satıcı, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürün bedeli ve teslim masrafları dâhil tüm ödemeyi iade etmek zorundadır.
Her üründe cayma hakkı var mı?
Hayır. Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulanlar, ambalajı açılınca hijyen açısından iadesi uygun olmayanlar (iç giyim, kozmetik) ve ifası tamamlanmış dijital içerikte cayma hakkı kullanılamaz.
Tüketici Haklarınız İçin
AV. AYŞENUR AVCI HUKUK BÜROSU — Gebze'de cayma hakkı, ayıplı mal ve tüketici uyuşmazlıkları.
Bu makale bilgilendirme amaçlıdır. Somut durumunuz için bir avukat ile görüşünüz.